企业养老保险制度演变图(转)
服装店零敲散打从济南开到香港和悉尼(转)
2006-11-16 00:11 | by 
王允林董事长谈营销与管理
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……
在市场竞争日趋激烈的今天，企业间产品或服务的同质化程度越来越高，大多看不出什么差别。因此，企业竞争仅仅依靠差异化和游击战术是不行的，在这个资讯发达的年代，差异化如果没有达到成本领先和建立起进入壁垒的程度，是很容易被别人模仿的。
既然如此，企业如何在激烈的市场竞争中占得优势地位，并最终赢取胜利呢？事实上，平庸企业和杰出企业的最大的差别便是对细节的关注程度不同。“以一斑以窥全豹”，细节是产品或服务质量最有力的表现形式。人们有理由充分相信，一个真心实意地在细节上下功夫的企业，其产品或服务的品质一定非常优秀。所以，企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，注重细节，精益求精，才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。而且，1%的错误可能会带来100%的失败，细节，怎能忽视！
前两天，在我们新闻中心办公室窗户外的产品展示处，突然“多”出了一套古色古香的桌椅，配上精致的茶具，整个产品展示大厅因为这套桌椅的出现，凭添了许多文化气息，无论公司的员工还是来访的业主，都会不自觉地仔细审视这一套韵味十足的家具。创意总监Jeson叹到：“当你坐上椅子的时候，一种别样的感觉必然会油然而生”——瞧，一点微小的改变，带来的却是意想不到的效果。自从王允林董事长强调设计师要注意自我包装以来，我们惊喜地发现了不少明显的进步：有的办公室配上了颇具文化韵味的茶具、有的设计师正在努力进行外在形象的改进；可是不可否认，这方面的工作还需要进一步完善：试问，有多少设计师尝试着把自己的设计作品统计、分类并装订成册，以便于向业主介绍和广告之用呢？
王允林董事长在员工培训课堂以及公司各级会议上不止一次地强调：宏观至龙瑞企业的整个经营管理环节，微观至每个龙瑞员工的一言一行，都必须注重细节——一张施工进度表、一个微笑、一个手势……看似微不足道，却是整个企业素质的一种体现，从细微处见精神便是这个意思。天才不是天马行空的天才，而是务实细致、精益求精、反应迅速的天才；同样，优秀的企业不是天马行空、张牙舞爪的企业，而是企业管理、企业文化建设等各个环节都做得很细致，对市场灵敏度非常高的企业。
天下大事，必做于细，那么，怎样才能做到事无巨细皆尽善尽美呢？有人说：一家企业应该有两本书：一是红皮书，称为战略；二是蓝皮书，即战术，就是标准作业程序。战略是作战指导纲领，可以大而全，高而玄，可是战术却一定要细化量化。战术如果发挥不出来，战略就不可能达到目的。通常战略是指导纲领，是一个框架，它的执行靠战术；而战术的每一个流程、支撑、动作、支持，都是一个细节，都需要量化。纵观国内强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的“大企业病”拖垮了许多企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间信息不畅通，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其症结所在。
第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子，作为一名具有先进管理理念的民营企业家，王允林董事长有着明晰的经营理念和对细节无限的关注，他以艺术家和战略家所特有的敏感和缜密为龙瑞企业描出了锦绣蓝图。
细节的本质是和企业文化、企业价值观保持一致并且具有一定生产力的行为，或者说注重细节本身就是一种独特的企业文化，我们每一个龙瑞人都应该用心领悟王董的谆谆教导，从同事间的每一声问好、从对客户的每一个微笑、从自身的着装风格、从洗手间的清洁保持……从身边每一个微小的细节做起，考虑细节、注重细节，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在细节中发掘机会，从而使自己走上成功之路。
桃李不言，下自成蹊
――访“南京龙瑞董事长王允林应邀赴京”有感
2004年9月26－28日，南京龙瑞装饰设计工程有限公司董事长王允林应中国建筑文化中心、中国管理科学研究院、北京外商房地产投资促进协会的邀请，以特邀嘉宾的身份赴京参加了在人民大会堂召开的“首届中国建设行业管理英才大会”。
这样一个代表着中国建设行业高水准的风云际会，可想而知，能参与者必然都是这个领域的顶尖高手，均是不同凡响之辈！王允林董事长更是载誉而归！评委会根椐他提交的案例、论文和相关成果，授予其“全国建设行业百名管理英才”荣誉称号！我们不禁好奇，到底这是个怎样神奇的人？他所领导的龙瑞又是怎样的一个企业？带着这样的疑问，我们走进了龙瑞 ――
一、 服务――领先一着，胜人一筹
家装行业这几年发展迅猛，南京大大小小的家装公司大约就有一千多家，竞争激烈可想而知，各家也是使出浑身解数，想方设法争取能从市场中多分一杯羹。这方刚打出价格战，那方便打出服务战。你方唱罢我就来登场，真是好不热闹！可终成气候的却凤毛麟角。龙瑞此时就显出他特有的大师风范了。所谓英雄先谋而后动，知已知彼，百战不殆。老百姓装修最看重的是什么？最怕的是什么？选择什么样的装修公司才放心、省心、安心？龙瑞公司首先从业主的角度来想之所想，供之所需，并根据多年的“家居集成化”装修经验，将这一理念推陈出新，率先提出“全程托管式”这一全新的家装服务理念。将装修过程透明化，将监管权交还客户，将监管责任留给托管中心，坚持“服务他人，快乐自己”的服务理念。并由公司新闻中心跟踪报道家装全过程。这无异是家装界的一次革命，当那些家装企业还在为自己的“一站式服务”沾沾自喜的时候，龙瑞早已把如离弦之箭，以如风的速度把他们远远的甩在身后！
二、 管理――独出心裁，脱颖而出
在南京，同时通过IS09001国际质量体系和IS014001环境质量管理体系的双项认证的家装企业屈指可数，龙瑞却首当其冲的做到了，不仅按照国际质量管理标准进行规范施工，而且用同一个标准去规范不同的工人，有效地去除了个体差异，加强了团队的核心，使公司所有的工程形成了强有力的保障。一个企业能够持续不断的发展，保持其旺盛的生命力，管理是至关重要的一个环节，一个管理混乱的企业，其内部必是一盘散沙。曾经显赫一时的三株近日宣布破产。世人嘱目之余不免惊异，何至于此呢？媒体作了追踪报道，溃不成军的根源，乃从几年前内部管理的紊乱，就已初见端倪了。可见一个企业再成功，管理机制一旦有问题，照样萎缩，一个成长的企业，如没有一套行之有效的管理方式，等待的将是夭折的命运！龙瑞深谙其理，所以他是以高瞻远瞩的姿态来建立了自己的一套管理模式。那就是“诚信经营、追求卓越、严明精确、效率至上”
三、 文化――深邃隽永，含而不露
文化是企业的灵魂，一个好的企业必然有着其深厚的文化底蕴。当企业的文化一旦与消费者内心的文化价值观产生共鸣。其产生的作用将不可低估！企业的文化范围，可以培养员工的共同价值观，强化企业对职工的凝聚力。我们见过太多的企业，以追求利润为一切宗旨，唯利润是高，这种急功近利的“利润”论，注定了其不会走得长久。龙瑞的文化精髓是：跨越了单纯的利润追求，步入了社会责任、社会和谐和人文精神的现代境界。在质量上精益求精，在服务上倡导“服务零距离，产品零缺陷”。这种将客户价值和社会价值高于企业的生产和利润价值的文化观念已经深入到每一个龙瑞人的骨髓深处。他是内敛的，并不张扬，却从骨子里不着痕迹的渗透出来。显得分外的真实而厚重！所谓“桃李不言，下自成蹊”，当是如此吧！
路漫漫其修远兮
――王董谈龙瑞发展之路
2004年10月2日晚，龙瑞公司王允林董事长在新街口电教培训中心召开了一次意义深远的中高层主管会议，会上王董就公司存在的问题和发展状况做了一番精辟、深入的剖析！
王董首先强调的是品牌保护意识，公司自成立至今，风风雨雨，一路走来，短短的时间内在家装业迅速崛起，在市场上已形成了良好的口碑。虽说品牌战略已初步取得了成功。但个中艰辛，甘苦自知。正因其不易，所以更要珍惜！不能因此恃宠而骄，得意忘形，处处以“大公司”作为挡箭牌，“大”是公司的荣誉，却非用来炫耀资本的万能鈅匙。我们不说“大”，我们需要客户发自内心的赞叹和由衷的信赖！“品牌”的建立不是让我们高忱无忧、自欺欺人！相反，我们不仅要名符其实，而且要力求超越，做得更好！品牌＝品质＋服务＋维护，。曾子曰：“吾日三省吾身”，在品牌的保护上我们也应每日三省，总结得失，从而让我们的品牌成为不倒的长青树！
集体利益和团队意识也是王董提出的重中之重！关于“木桶定律”“酒与污水定律”我们虽然都已经耳熟能详。但“本位主义”却是我们常犯的毛病，各部门间应互相配合，友好合作。衔接工作要做得尽善尽美。让心灵充满激情，以积极的心态迎取成功。俗话说：“三人同心，其利断金”。何况我们这样一个大的团体。集中力量，以集体利益为重，集体维护，成功就志在必得了！
“以人为本”的用人理念。王总着重提出，部门领导要多多关注和帮助属下员工，每个人都有被挖掘的潜力。要善于发现人才，利用人才，留住人才。企业的竞争最终是人才的竞争。人才是一个公司最丰富的资源。人才的频繁流失将是公司最大的致命伤！公司应做到“以情感人，以诚留人”。所谓“山不厌高，水不厌深。周公吐哺，天下归心”才是公司所追求的终结目标！虽然，这将是一个“路漫漫其修远兮”的过程，但龙瑞却从未放慢过他“上下求索”的步伐！
真“功夫”领跑2005
2004年的家装业，对于龙瑞而言是辉煌的一年，是亮丽的一年，也是收获的一年。这一年，品牌知名度的建立，品牌美誉度的提升，设计获得的一枚枚权威奖项，业务量的稳中有升……这些都足以成为龙瑞在家装业中骄傲的理由，但是龙瑞没有。记者在对龙瑞的采访中，发现龙瑞始终在强调的一句话就是，“在企业成长的过程中，我们只是暂时领先，只要稍一松懈，后来者就会追赶上来。”
2004年已成历史，2005年的家装市场，会有一番怎样惊心动魄的搏杀？ 2005年的家装市场，谁将成为领跑者？龙瑞企业作为知名家装企业又将如何挑战明天？记者再次走访了中国建设行业百名管理英才、中国管理科学研究院特约研究员、龙瑞企业董事长王允林先生。王允林董事长对市场的分析与企业管理独到的见解，彻底改变了记者对装饰行业的看法，让记者看到了家装企业正飞速向知识型企业转变。
记者：这样一个年代，没有谁不在要求进步。没有谁不想成为强者，没有谁不知道竞争是何等残酷，企业又如何才能在白日化的竞争中胜出呢？
王允林董事长（以下简称王董）：无需经历，已可预见。当“大鱼小鱼”的箴言已变为“快慢”圣经时，我们就要比速度。谁若想在市场竞争中立于不败之地，唯有永远以最快的速度奔跑在前。因此，我们必须用闪电的速度做出决定，我们必须用有限的时间达到一个个目标，我们必须让今年的业绩成几何倍数的增长，我们必须让别人无法追赶。如果因太快而出现了问题，那么我们解决的办法只有更快，否则，我们只能去看别人更快！2005，速度依然是我们奔跑时强调的主旋律！
记者：任何一个企业，质量永远都是其乃以生存和发展的生命力，如果把速度比喻成我们前进路上的一个“量”，那么什么才是我们前行中必须坚守的一个“质”呢？
王董：这就是我们龙瑞企业始终在讲的“钻石服务”。对于“钻石服务”的理解，我们需要正确的定义。服务是一门艺术，我们需要懂得它蕴含的真谛到底是什么？停留在表面的服务，就像是没有灵魂的生命，空洞而经不住考验。每个企业的每个人都会服务，但服务的效果却相差甚远。为什么？因为不懂服务。服务并非是一种简单的承诺，超值交付才是我们所要做的。服务的目的是什么？是让对方感动，并由此感到庆幸，他的选择是如何正确，从而对我们产生了信任和依赖。当然，这还远远不够，我们更要做的是通过我们的服务，向对方传递我们的经营理念、服务理念、核心价值观以及树立我们的品牌形象等，也即我们说的企业文化。或许我们的模式别人可以学习，可以模仿，但我们的行为和习惯别人却无法复制。因为这是属于我们的，独一无二的东西。2005年我们遇到的困难会越来越多，接受的挑战也将会更大。但我们有信心，我们会经受住任何考验，无需顾及太多，只要立稳脚步，踏实向前，力求完美。我们就能一路领先。企业真正的根是什么？是企业文化，唯有真正的把握好这个精髓，就能做到“泰山崩于前而不改色”。简单的讲，我们的钻石服务就是：超越对方希望，将每一个细节做到完美，让其感动，然后自动自发的为我们传播。经由传播带来更大的市场，这才是我们钻石服务的真正意义所在！
记者：经过数年的技术沉淀和对未来的用心规划，如今的龙瑞品牌已经呈现出清晰的轮廓和思路。王董能谈谈何以如此快的速度，纵横驰骋、胜人一筹的呢？
王董：企业以一日千里的速度向前发展，归根结底，还是要看推动企业发展的这样一群人。企业发展的步伐完全取决于人迈出步伐的大小。从某种程度上讲，人和企业须臾不分，两者合为一体。人一旦停滞，企业自然就难以向前发展。所以，但凡是企业的一员，就必须不断的学习，引领这个企业向前发展，即使不能引领，至少也得跟上企业发展步伐，如果有一天，你发现你的员工脚步已无法跟上企业向前迈进的步伐，那么企业就只能对那位员工说一声遗憾了。因为，市场不会停下来等企业，企业也无法停下来等你。优胜劣汰，从来如此。因此，我们只有不断的学习、学习、再学习。这是唯一可以使“生命”长青的法宝。时刻绷紧脑中的这根弦，不断学习，要求进步。 2004年，我不断的去全国各地参加各种培训、学习、讲课，回来后再将所学的知识传授给员工，岁末我还组织中高层管理干部进行了两次户外拓展训练……这一切，是因为我深深地明白学习的重要性。目前，龙瑞企业近千平米的“工人培训中心”已在装修中，相信工人很快就会在培训中心接受到最新的培训，无论是从思想上还是技能上……所有的讯息都在表明：龙瑞时刻都在学习着！
记者：许多企业，为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？为什么好的决策总是一而再、再而三的付之东流？为什么企业刚刚做好、做大，贯彻却出现问题？为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？为什么很多企业常常陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？
王董：企业的执行力出现了问题！ 一个“只做第一”的企业，他除了要有最快的速度，别人无法模仿的企业文化，一支不断学习，不断进步，推动企业飞速向前发展的人才队伍。还要有不折不扣的执行力。任何企业的成功，完全是由于员工在每个阶段、每个环节、每个细节一丝不苟的对企业规章制度的切实执行。任何目标、任何计划、任何思想，若不去执行，终究是一个伟大的口号，而空谈不会创造任何价值，空谈只会贻误战机，离成功越来越远。2005，关于执行力，我不必多说，但我们龙瑞每一位员工都时刻记住：任何一件事情都要要不折不扣的用心去做！
“一元复始，万象更新”。2005年是崭新的一年，也是充满希望的一年。龙瑞人斗志昂扬，龙瑞人步伐坚定，龙瑞人是否将以真“功夫”领跑2005，我们拭目以待！
探索大师成功奥秘 远离个人发展误区
访龙瑞设计研发中心艺术总监丛林先生
南京龙瑞装饰设计工程有限公司设计研发中心艺术总监丛林先生作为国际顶尖的室内设计大师，获得了很多国际家居设计大奖，收获了无数荣誉。在目前已达2000万的庞大室内设计师队伍中，丛林先生是如何一步步跨越设计巅峰、从平凡迈向成功的呢？为了揭示这其中的奥秘，新闻中心走访了丛林老师：
记者：丛老师，大家都知道您是国际有名的室内设计大师，夺得了很多设计大奖，您认为您之所以能取得今天的成就最根本的原因是什么？
丛林：最重要的就是不断地学习。室内设计的风格有很多种，有中式、欧式等，在每种大的风格下，因时代、区域、文化印记和特点的不同又产生了各类风格迥异的设计作品。设计师若不认真学习和了解，积累足够的文化底蕴，就难以得心应手的运用各种设计元素形成文化特色统一的优秀设计作品。只有不断地学习，才能充实自己的设计思想和作品。
记者：从事设计工作这么多年，您认为如何才能够设计出令客户和自己都满意的作品？
丛林：设计本身是有思想的，而并非简单的空间安排或布景。开始设计之前，应先认真与客户进行沟通，仔细了解客户的需求、文化背景、家庭结构、喜好风格等；在此基础上，全面、认真地考虑每一个功能细节，客户不懂设计，但他懂得使用功能，只有在设计图纸中将所有的功能细节全都考虑进去，做到让客户无可挑剔才能称为真正的好设计。在将各项功能细化之后，设计师还需要站在一定的专业高度，给作品注入自己的设计思想，从而达到既能满足客户需求又引导了客户审美情趣，这样的结果客户肯定是满意的。
记者：您在开始一项设计之前，最先考虑的是什么？
丛林：首先考虑设计说明和设计思想。没有思想的设计作品只会给人东拼西凑、不伦不类的感觉，无法形成统一的设计风格。设计应该围绕一个中心点进行，这个中心点从一进门就要贯穿于整个房屋设计的始终。当然这还是要以文化作为根基，决不能让文化颠倒是非，明、清文化不分，哥德式、地中海式风格混为一谈，设计出的作品只会贻笑大方。
记者：您认为作为设计师，除了在图纸上设计出完美的作品外，怎样才能够尽可能完整、真实地将设计作品体现在现实的装修房屋中？
丛林：首先，图纸一定要全；其次，在现场交底时，一定要将自己的设计意图耐心地向项目经理交待清楚，不仅如此，在每个工种进场时，都要就此工种的施工工艺向施工班组长再仔细交待一次，避免施工中出现与前期设计的误差；最后，作为一名优秀的设计师，要经常检查工地，监督设计方案的落实；保持与业主的沟通，修正业主在施工过程中对设计方案的误解，将优秀的设计作品真正变为现实。
记者：您能总结一下，一名真正优秀的设计师应该具备哪些条件吗？
丛林：我认为，优秀的设计师应该懂得各国的室内设计文化，具备建筑学基础常识。在建筑本身存在不足时，能够运用自身所学去弥补不足之处，使人感觉你所做的弥补本来就应该是与建筑互为一体的，而非人为加上去的，能够达到这种设计境界才是真正优秀的设计师。当然这要建立在多看书、多跑工地、多去家具市场、多学习的基础上，只有不断的丰富思想，头脑里有了东西才能设计出好的作品。此外，设计师应该主动学习、了解新材料、新工艺，能够做到比工人更熟悉各项施工工艺及工艺连接，在工人对施工工艺产生疑惑时，可以对工人进行指导，只有做到这些，才是一个真正的好设计师。这里值得一提的是，有部分设计师出现了选材单及预算不细致、不准确以及设计师与业主、项目经理缺乏沟通等问题，这些问题，作为一名设计师如果不能彻底根治，不仅会让业主、项目经理对我们设计师的尊重大打折扣，而且会严重影响我们设计师正常发展，不能够成为一名专业的设计师，永远是生产型设计师。
对丛林老师的采访结束了，看着丛老师橱柜里一排排的专业书籍和工作室外面摆放整齐的一座座奖杯、一张张获奖证书，心中不由感慨：成功真的是有道理的，成功属于那些善于学习、勇于进取、用心工作的人！
龙瑞现象
由金陵晚报和江苏展览馆联合主办的第五届家博会于10月31日下午17：30在江苏展览馆圆满闭幕。透过此次的家装盛宴，我们不难看出南京的家装市场正从几年前卖方市场的暴利时代到今天群雄并起的竞争格局，一场没有硝烟的战斗正如火如荼地上演着。
作为南京最具规模的专业家庭装饰企业——南京龙瑞装饰设计工程有限公司，在本届家博会中以近乎完美的姿态傲然出击，将自己卓越的形象展示在了南京数百万民众眼前：放眼整个展会现场，气势非凡，深红色的背景幕墙，显得厚重而大气；“专业家装，钻石服务”几个苍劲有力的白色大字与红色背景相互映衬，金色的方柱巍然耸立、白色钢琴立于展位中央，如水的音乐源源流长，煞是显眼！高档的绿色盆景，两棵挂满桔子的桔树，硕果累累；崭新、高档的家具也粉墨登场，点缀其间，更显尊贵品质。
展会上，记者随机采访了一些装修业主，问及对龙瑞的印象如何？一致认为：龙瑞的知名度很大，口碑不错；更有人有独到的见解：通过龙瑞的展位布置可以看出龙瑞是一个非常注重细节的装饰企业，其成功的奥秘必然在此。
当记者和一些装饰企业谈到龙瑞时，同行对龙瑞的评价也甚高，广泛认为龙瑞的发展速度非常迅猛，理念很先进，能够抓住市场契机，挖掘客户的潜在需求，希望龙瑞能对树立家装市场的规范能多做一份贡献。龙瑞的成功，核心力量是什么？深谋远虑的管理层，善解人意的设计师，口若悬河的营销员，精湛施工的能工巧匠，还是企业雄厚的财力？或是独到的营销策略、铺天盖地的广告……带着对龙瑞品牌的求知欲，记者走访了龙瑞企业董事长王允林先生。
记者：王董事长，您好！通过市场的反馈，龙瑞装饰企业的品牌发展已呈现出清晰的思路和轮廓，广大装修业主及同行对龙瑞的成功很是关注，王董事长可以简单介绍一下龙瑞的发展吗？
王允林董事长：龙瑞装饰企业在成立之初就意识到，消费者对一个企业、一个产品的态度将很大程度上决定企业的未来发展空间。龙瑞之所以能引起社会各界的关注，我想主要表现在几个方面：
用人
南京龙瑞装饰设计工程有限公司作为知名品牌，始终认为：龙瑞不仅要做好企业，更要为每一位忠诚、敬业的员工以及每一位真诚的合作伙伴创造一个更为广阔的人生舞台。“国家与国家的竞争体现在企业与企业之间的竞争，而企业与企业之间的竞争又体现在人才与人才之间的竞争。一个企业要想发展成为一流的企业就必须要拥有一流的人才”。为了给每一位忠诚、敬业的员工及每一位真诚的合作伙伴创造一个更为广阔的人生舞台，公司把培训作为一个长远的发展战略，特别成立了数百平方米的“电教培训中心”，定期邀请知名管理专家和行业技术专家给员工及合作伙伴进行素质与技术培训，并计划性组织中层管理干部到知名企业学习深造，以精湛的技术、卓越的服务理念为广大客户提供高品质的服务。
设计
设计是整个家庭装修的灵魂！在家居设计要求日益高标准的今天，公司特别成立了 “龙瑞设计研发中心丛林工作室”，组建了一支实力雄厚的顶级设计师团队，并配备施工精湛的施工队伍，誓以最高品质的服务，满足对生活品高讲究的人士。成立以来，锐意创新，精益求精，经过多年的努力，取得了非凡的成绩：2000年全国第三届室内设计大赛银奖、2001年中国住宅室内设计大赛最高奖、2001年全国首届家居装饰设计大赛金银铜奖、2002年中国室内设计大赛金奖铜奖、2003年全国室内设计大赛银奖、2003年亚太室内设计大赛优秀奖……一座座奖杯记录着一次次辉煌，更记录着龙瑞企业“与客户共享、与员工共荣、与时代共进”的使命追求。
管理
龙瑞之所以今天能得到社会各界的广泛认同，不仅在于企业经营品牌的持之以恒、对细节管理百分百的苛求，更在于企业一直关注顾客、关注顾客需要，建立了一套严格的管理体系。为了提高质量管理和服务品质，公司积极主动要求接受ISO9001国际质量管理体系和ISO14001环境管理体系双项认证，并且顺利通过，以“服务零距离、质量零缺陷”的质量方针引领着家装市场的规范化发展。
服务
长期以来，龙瑞一直遵循着自己的企业使命：通过自身的努力来改变消费者对装饰行业的看法。与客户共享、与员工共荣、与时代共进。如今的龙瑞企业跨越了单纯的利润追求，步入了追求社会责任、社会和谐和人文精神的现代境界，以完善的服务体系领跑市场。售前，龙瑞装饰企业建立的以“质量 规范”为主题的现代化电教培训中心不仅是设计师、施工队伍学习、交流的场所，还是龙瑞装饰向客户宣传企业文化和普及家装知识的“阵地”。售中，由龙瑞企业特别成立的质检中心、新闻中心、网络管理中心，把管理纳入智能化的轨道。通过职能的划分，运用现代化的多媒体设备为客户提供更科学、更安全更为人性化的服务。售后，龙瑞企业破行业先例，首家在合同中约定五年质保，终身维修。尤其是龙瑞在家居集成化基础上推出的“全程托管式”家庭装饰服务，更是让客户感受到了一种至高无上的服务理念。“全程托管式”家庭装饰服务，将监管权交给客户，将监管责任留给龙瑞，由龙瑞全程协助客户完成设计审定、预算审定、合同审定、材料检验、施工监理、竣工验收等装修全过程，从而让装修业主装修更加放心、安心、省心。
文化
让家装文化起来，这是家装行业的迫切需求。如何将成功的企业文化提炼为家装行业的文化养料，如何将前沿的企业文化成果应用于家装行业的文化实践，如何将传统的、朴素的、自发的家装文化经过发掘、总结、提炼，升华为现代的家装企业文化，如何建立培养具有特色又充满恒久活力的家装文化，这是我们龙瑞公司一直深入研究的课题。家装企业的文化路线必须以客户的需求为目标，以设计和施工两大核心为主导，在服务上狠下功夫，做到切实可行。文化本身就是抽象和无形的，如何化无形为有形，化抽象为具体，是文化线路中最关键的一步。同时，要做到文化家装，必须先有一批家装行业的文化人，而这一批人的产生，将推动和成就家装文化的发展。龙瑞公司率先导入CIS系统，引进全国著名的设计大师、杰出的品牌管理大师、优秀的客户服务人员、卓越的工程管理专员、技术精湛的技术人员，共同打造龙瑞企业的特色文化。
用心
作为一个成熟型的企业，龙瑞企业在企业发展的过程中，始终遵循‘用心经营’的基本原则。家装服务工作的细节很多，是一项‘用心’的事业，在永无止境的追求中，顾客满意与服务是分不开的。我们深刻体会到：优质服务创造价值，优质服务体现价值。用我们的专业知识、用我们的诚信为业主提供优质而且持续的服务，取得客户的信任，体现龙瑞公司“用心经营”的基础原则 ……”
龙瑞的现象对家装业的影响如何？是否会随着如龙瑞这样企业的逐渐增多，对一些中小型装饰公司带来冲击？记者来到了南京市装饰行业管理办公室，采访了朱炳生主任。
朱主任给我们作了详细的分析：有数据表明，2003年，全国室内装饰工程需求总量将超过4000亿元，其中家庭装饰的需求量达到1000亿元。巨大的市场蛋糕却引来了鱼龙混杂的分食者，竞争无时无刻无处不在。随着人们生活水平的提高、消费日趋理性化，蚂蚁啃骨头式住宅装修将逐渐被兵团式装修所代替，中、高档家装市场成为众多家装公司的竞争焦点。龙瑞企业的发展，是市场的需要、是发展的必然趋势。其品牌的含金量也是有史可鉴的，公司自成立之初荣获了国内金奖、银奖、铜奖等近百个设计奖项；董事长王允林荣膺“全国建设行业百名管理英才”，公司又被评为2004年放心家装企业……诸如龙瑞这样的企业重视企业文化、经营理念、品牌形象的创建，对家装市场的发展及规范管理都是有好处的，对家装市场的马路游击队冲击无可厚非，但更多的为规范家装市场、提高服务含金量提供了强有力的保障。
龙瑞装饰公司发展将如何，未来的家装市场又将怎样？我们将继续关注！
家装之龙瑞现象（一）
用标准敲开成功之门
也许，您对龙瑞的了解尚处品牌、规模和实力的初始阶段，而龙瑞的真实内涵却在于优秀的企业文化、先进的人力资源规划、成熟的企业战略和独特的经营理念。为了顺应市场的发展，龙瑞以人才为竞争的核心，以设计为竞争的利器，以管理和服务为竞争的手段。经过数年技术的沉淀和对未来的用心规划，如今的龙瑞品牌已呈现出清晰的思路和轮廓。
新春伊始，装饰行业新一轮大战又拉开了序幕，作为中国家装知名品牌――龙瑞装饰设计工程有限公司在新的一年里又有怎样的战略规划？准备以怎样的面貌面对新的挑战，领跑中国家装？为此，记者走访了中国建设行业百名管理英才、中国管理科学研究院特约研究员、江苏省标准化协会常务理事、龙瑞企业董事长王允林。
记者：过去的一年中，龙瑞在家装行业中取得的成绩，可谓是有目共瞩。许多人都在说，龙瑞发展得太快了，那么企业发展速度过快是否也会相应的带来一些弊端呢？
王允林董事长（以下简称王董）：对于企业来说，发展速度快绝对是件好事。就家装公司而言，随着公司规模的迅速扩大，新的人员的不断增加，业务量的蜂拥而至……，的确很容易就会出现忙而乱的现象，比如说工程部，是最容易出问题的部门，诸如工序交接时，信息沟通不畅；施工现场人手不够，导致工期拖延；工人素质良莠不齐，不了解公司具体施工流程和工艺标准就仓促上阵等等。如因太快而出现了问题，那么解决的方法只有更快。2004岁末的时候，当绝大多数的家装企业为了能在年前争取更多的客户，不惜一切代价地作最后冲刺。而纷纷打出价格战、服务战，以各种各样的优惠来吸引客户眼球的时候。龙瑞则更多的在关注内部体制完善的事情。未来的路如何走？怎样才能继续保持一路高歌的姿势？这是龙瑞一直在思考的问题。因此，拥有一整套属于自己的、独特的、适合公司发展的流程和标准显得至关重要。公司员工以此为准则和目标，行动一致，配合默契，有序工作。经由快带来的问题也就不再成其为问题了！
记者：“细节决定成败，企业只有注重细节，在每一个细节上做足功夫，建立细节优势，才能保证基业长青。”贵公司在细节管理上又是保持何种姿态呢？
王董：我们公司内部曾经做过一次很有趣的调查，问每个员工：“你眼中的细节，到底是什么？”看似简单的问题，乍一问，竟然难倒了许多人。我们太习惯于谈具体的细节内容了，却很少去为它正式的定义。有人回答：细节就是不经意间被自己忽视的东西。有人回答：细节就是生活中琐碎的小事。有人回答：细节就是别人做不到的，我做到了。别人看不到的，我看到了……仁者见仁，智者见智，说得都很有道理。其实说穿了，细节是一种态度，是一种追求，也是一种精神，只有重视心态中的细节，才能发现细节。简单的说，细节是在一种执行标准之上，再追求完美。也即是任何事情，都要比竞争对手做得好一点点。龙瑞在许多地方都很讲究细节，龙瑞人的时间观念很准确，早上8：13分的签到，晚上17：33分的会议，都精确到以分计算。公司提倡的“钻石服务”是以客户满意为最低标准的，在此基础上，提升服务品质，再让客户惊喜、感动、难忘。我非常赞同“细节决定成败”的说法。可以这样说，龙瑞之所以取得今天这样的成绩，能发展得这么快，是因为很大程度上我们把注重细节量化到每一个人，每一件事，每一个环节。
记者：2004的龙瑞可以说是非常辉煌的一年，在南京家装行业有着举足轻重的地位。那么，您是如何定位2005龙瑞在南京家装业的地位呢？
王董：2004的龙瑞其实是一个学习型的企业，公司一直在不断的吸取各方面最先进的知识和经验。经过不断的摸索和不懈的努力，公司成长得非常快。到2005年可以说是羽翼渐丰了。围绕创造更加美好的未来，龙瑞2005年则力在打造一个执行力文化的企业。如果说2004龙瑞强调做大，那么2005龙瑞则强调做强了。2005龙瑞将紧紧围绕执行力文化，以做强为目标来开展工作。龙瑞要想做强，这是龙瑞所有人的事情。必须每个人都参与进来，在每个环节，每个阶段，每个细节，一丝不苟的去做、去执行。
记者：您在开始曾提到一个建立公司标准的说法，请问在您心中企业要达成一个什么样的标准呢？
王董： “以最好的标准为标准，来衡量自己，同时也来衡量别人”，这已成为龙瑞人在平常生活中一个下意识的做法。已自然而然地成为一种习惯。话说回来，无论是我开始谈到的制定公司统一的标准和流程，还是公司对细节上严格要求，或者是我们今年的执行力文化，目的都不外乎一个，就是让公司在良性向前发展的基础上，能够做得更好，更强，更完美。某种意义上来讲，这些标准和细节是对内的一个要求。但我们其实还有一个更为深远的想法。也即：龙瑞要把自己打造成一个标准。因此，龙瑞在除了关注自身的发展外，更多的还在思考一个问题：“如何为行业的发展探索道路？”带着这样的问题，龙瑞自身首先必须要做的就是让自己成为标准。一个好的标准，一个同行之间纷纷效仿的标准。一个人们用以衡量家装业发展的标准！
家装之龙瑞现象（二）
执行力文化让龙瑞一路高歌让家装文化起来，这是家装行业的迫切需求。如何将成功的企业文化学说化为家装行业的文化养料，如何将前沿的企业文化成果应用于家装行业的文化实践，如何将传统的、朴素的、自发的家装文化经过发掘、总结、提炼，升华为现代的家装企业文化，如何建立培养具有特色又充满恒久活力的家装文化，这是南京龙瑞装饰设计工程有限公司一直深入研究的课题。
为社会困难群体开辟“绿色通道”，设立不同基金，关注社会慈善事业；企业员工徒步20公里，倡导诚信经营，健康发展；建立“质量.规范”电教中心，传播家装知识；巨资建设工人培训基地，提升装修工人综合素质……龙瑞的每一个举动都在清晰地描绘着龙瑞文化路线。2004年已成历史，2005年的龙瑞文化路线又将如何描绘？记者走访了中国建设行业百名管理英才、中国管理科学研究院特约研究员、江苏省标准化协会常务理事、龙瑞企业董事长王允林。
“没有执行力就没有竞争力。这样一个年代，没有谁不在要求进步。没有谁不想成为强者，没有谁不知道竞争是何等残酷，企业如何才能在白日化的竞争中胜出，那就是创造执行力文化。但是，执行力如果不在实践中形成规范、标准、流程以及这一切构成的执行文化，只是一场热闹的谈话而已”。王允林董事长快人快语，明确了龙瑞05年将走执行力文化路线。
当记者问及龙瑞企业是如何全面提升企业执行力的时候，王允林董事长以如何打造龙瑞执行力文化为案例，作了详细分析。
王董：许多企业，为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？为什么好的决策总是一而再、再而三的付之东流？为什么企业刚刚做好、做大，贯彻却出现问题？为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？为什么很多企业常常陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？那就是因为企业的执行力出现了问题！如何全面提升企业执行力？有了对企业执行力的构成剖析，就能对症下药。我们既然都知道企业执行力是以流程、技能与意愿为主要成分的合力，那么全面提升企业执行力就应该相应地主要从三个方面着手。
首先要优化企业管理流程和业务流程。
优化企业管理流程和业务流程的前提是对现有流程的梳理整顿，做到标准化，因为标准化是高效组织的行为重要特征。2005年龙瑞的头等大事就是进行流程再造，重新优化与配置岗位责任、权限配置、信息传递通道、业务流程、岗位设置、岗位描述等，从而保障完善后的流程是通畅的、高效的。
其次是提升企业员工的整体执行技能。
企业能否以一日千里的速度向前发展，归根结底，还是要看推动企业发展的这样一群人。企业发展的步伐完全取决于人迈出步伐的大小。因此，一个优秀的企业不仅需要一个执行型的领导人，他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队。龙瑞企业最大的成功也就是因为打造了一支很强的自上而下、贯彻一致的执行力团队。即企业里的每一位员工要做到在每一个阶段、每一个细节都能够一丝不苟的按照标准有序的切实执行！
在龙瑞企业，为了提升企业员工的整体执行技能水平 ，一方面在招聘过程中严格挑选具备较强执行技能的员工，另一方面在龙瑞内部进行持续的职业化训练。龙瑞数千平米的管理人员培训中心、工人培训中心，“过程控制与互动管理”、“成功的简单道理”、“企业核心竞争力”、“六西格玛的力量”、“营销制胜”、“赢在执行” ......数十场专题培训相续精彩登场。围绕企业战略，以客户需求为导向，为技术人员、管理层提供全方位的系统学习，使得员工的知识、技能、管理能力不断更新和提高，确保为广大装修业主提供优质的产品与超值的服务。
最后就是提升企业员工的工作愿景。
从根本上说就是要提高员工对企业的忠诚度，调动他们的积极性。提高员工对企业的忠诚度要从满足员工的需求开始，人的需求是有等级的，是动态的，不同的人在不同的时间他的核心需求是不同，但是在企业里面员工的满意度可以从文化氛围、成长空间、收入水平、福利环境等几个方面去测量，我们要做的工作实际上也是三点：具有竞争力的薪酬体系和激励机制，良好的职业发展通道，以人为本的企业文化氛围。在龙瑞企业，做好每一件事，成就每一个人，一直是我们的核心价值观。
2005年我们遇到的困难将会越来越多，接受的挑战也将会更大。但我们有信心，我们会经受住任何考验，无需顾及太多，只要立稳脚步，踏实向前，力求完美，我们就能一路领先。
当快乐爱上装修
龙瑞特别协办“我们是一家人”两岸群星演唱会
由天台文化传播有限公司主办的“我们是一家人”两岸群星演唱会将于7月14日在五台山体育场举行。周杰伦将是这次演唱会的第一主角。龙瑞装饰继特别协办《雪狼湖》之后，又一次成为该演唱会的特别协办单位。作为一家装饰公司，如此频繁的与演艺界亲密接触。实在颇有些令人费解。近日，记者带着疑惑采访了龙瑞企业董事长王允林先生。
记者：今夏的南京舞台，可谓好戏连台。《雪狼湖》的余热未消，7月份周杰伦又要来了。龙瑞曾作为《雪狼湖》在宁演出的特别协办单位。在短时间内，又再次协办以周杰伦为首的“我们是一家人”两岸群星演唱会，许多人觉得不可理解。请问您到底是怎么想的？
王董：龙瑞特别协办《雪狼湖》，应该说社会反响还是不错的。当时，我们主要就是看中《雪狼湖》是一个高品质的音乐剧，想通过《雪狼湖》给广大客户传递一个信息，即：龙瑞企业是一个高品质的家装企业。事实证明，结果比我们预期的还要好。这一次特别协办以周杰伦为首的“我们是一家人”两岸群星演唱会，企业也是经过慎重考虑做出的决定。如果说纯粹的想借这次演唱会来提高企业的知名度，或者说借这次演唱会再把企业大肆宣扬一下，我们完全没有这个必要。你也知道，一般喜欢周杰伦的歌迷大多是80年后出生的人群，他们青春、时尚、活力四射，与我们定位的客户群并不吻合。我们之所以协办这次演唱会，其实只是基于一个很简单的愿望：作为近年来华语歌坛最炙手可热的天王级巨星，周杰伦在亚太地区乃至全球都享有极高的声誉，是无数少男少女崇拜、追捧的偶像。他是年轻一族的代表，他最典型的特征就是青春、阳光、快乐、激情、充满活力。龙瑞希望通过协办这次演唱会，让更多的人明白，装修并不是一件很烦恼的事情，就像这些青春一族在观看周杰伦演唱时拥有美丽、快乐的心情一样。龙瑞装饰在为广大客户的装修过程中，致力于让客户感受到装修也是快乐和轻松的事情。
记者：我想您所讲的就是要为客户提供“快乐装修”，这种理念很令人佩服。但据我所知，许多人并不相信所谓的“快乐装修”。有人曾很尖锐的指出：提到“快乐装修”就想到“快乐足球”，说现在能达到“快乐装修”的境界恐怕只有阿Q了。您对此有何看法？
王董：这种说法，不管是否偏激，但是能够理解。目前的家装市场，多少还存在着良莠不齐、鱼目混珠之现象。许多业主不仅没有从装修中感到快乐，甚至认为装修是一场灾难，比如：家装报价“不透明”；工程量计算“不透明”；隐蔽工程“不透明”；施工工艺“不透明”；材料“不透明”……家装公司诚信的缺乏让业主苦不堪言。业主为什么不相信“快乐装修”？因为当他连最基本的满意都未达到的时候，你让他怎么去快乐？所以，我倒觉得业主在装修时一定要慎重选择家装公司，选择口碑较好和有一定品牌知名度的公司，相对来说要比较有保障一点。
记者：您认为怎样才能做到快乐装修呢？
王董：我认为快乐装修其实就是科学装修，要做到设计透明,价格透明,材料透明，赢得业主放心。也即设计方案不仅美观还要实用，价格要合理，质量要有保证。从而确保服务无忧、设计无忧、工程无忧。家装公司要本着让客户省钱、省心、省力的原则，在装修过程中与业主和谐相处、相互尊重，由原来单纯的利益关系转化为良好的朋友关系。快乐是建立在客户满意的基础之上。当他感觉到你是真诚的，并真心真意的在为他考虑时，他就能真正从装修中体验到快乐。
记者：我认为您说的是一种非常理想的状态，或者说就目前的家装市场来说，“快乐装修”是一种理想，您认为现实与这个理想之间到底还有多远？
王董：现实和理想确实会有一点差异,正因为这样,人们才会有动力去追求更高的理想。“快乐装修”是每个业主及装修公司工作人员的最理想的追求，要想真正做到快乐，需要大家共同努力，把装修当一件快乐的事来做。我们公司推出的“全程托管式服务”，许多客户都比较认可，满意度也较高。在满意与快乐之间，我想也就一步之遥了。只要我们再做得更好一点，超出客户的满意度，让客户惊喜、感动。那么，“快乐装修”就真的会从理想变为现实！
记者：谢谢王董，我们也希望这一目标能早日实现，让装修不再烦恼，而快乐却无处不在！
出处：http://www.qx001.com/showa...
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……
在市场竞争日趋激烈的今天，企业间产品或服务的同质化程度越来越高，大多看不出什么差别。因此，企业竞争仅仅依靠差异化和游击战术是不行的，在这个资讯发达的年代，差异化如果没有达到成本领先和建立起进入壁垒的程度，是很容易被别人模仿的。
既然如此，企业如何在激烈的市场竞争中占得优势地位，并最终赢取胜利呢？事实上，平庸企业和杰出企业的最大的差别便是对细节的关注程度不同。“以一斑以窥全豹”，细节是产品或服务质量最有力的表现形式。人们有理由充分相信，一个真心实意地在细节上下功夫的企业，其产品或服务的品质一定非常优秀。所以，企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，注重细节，精益求精，才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。而且，1%的错误可能会带来100%的失败，细节，怎能忽视！
前两天，在我们新闻中心办公室窗户外的产品展示处，突然“多”出了一套古色古香的桌椅，配上精致的茶具，整个产品展示大厅因为这套桌椅的出现，凭添了许多文化气息，无论公司的员工还是来访的业主，都会不自觉地仔细审视这一套韵味十足的家具。创意总监Jeson叹到：“当你坐上椅子的时候，一种别样的感觉必然会油然而生”——瞧，一点微小的改变，带来的却是意想不到的效果。自从王允林董事长强调设计师要注意自我包装以来，我们惊喜地发现了不少明显的进步：有的办公室配上了颇具文化韵味的茶具、有的设计师正在努力进行外在形象的改进；可是不可否认，这方面的工作还需要进一步完善：试问，有多少设计师尝试着把自己的设计作品统计、分类并装订成册，以便于向业主介绍和广告之用呢？
王允林董事长在员工培训课堂以及公司各级会议上不止一次地强调：宏观至龙瑞企业的整个经营管理环节，微观至每个龙瑞员工的一言一行，都必须注重细节——一张施工进度表、一个微笑、一个手势……看似微不足道，却是整个企业素质的一种体现，从细微处见精神便是这个意思。天才不是天马行空的天才，而是务实细致、精益求精、反应迅速的天才；同样，优秀的企业不是天马行空、张牙舞爪的企业，而是企业管理、企业文化建设等各个环节都做得很细致，对市场灵敏度非常高的企业。
天下大事，必做于细，那么，怎样才能做到事无巨细皆尽善尽美呢？有人说：一家企业应该有两本书：一是红皮书，称为战略；二是蓝皮书，即战术，就是标准作业程序。战略是作战指导纲领，可以大而全，高而玄，可是战术却一定要细化量化。战术如果发挥不出来，战略就不可能达到目的。通常战略是指导纲领，是一个框架，它的执行靠战术；而战术的每一个流程、支撑、动作、支持，都是一个细节，都需要量化。纵观国内强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的“大企业病”拖垮了许多企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间信息不畅通，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其症结所在。
第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子，作为一名具有先进管理理念的民营企业家，王允林董事长有着明晰的经营理念和对细节无限的关注，他以艺术家和战略家所特有的敏感和缜密为龙瑞企业描出了锦绣蓝图。
细节的本质是和企业文化、企业价值观保持一致并且具有一定生产力的行为，或者说注重细节本身就是一种独特的企业文化，我们每一个龙瑞人都应该用心领悟王董的谆谆教导，从同事间的每一声问好、从对客户的每一个微笑、从自身的着装风格、从洗手间的清洁保持……从身边每一个微小的细节做起，考虑细节、注重细节，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在细节中发掘机会，从而使自己走上成功之路。
桃李不言，下自成蹊
――访“南京龙瑞董事长王允林应邀赴京”有感
2004年9月26－28日，南京龙瑞装饰设计工程有限公司董事长王允林应中国建筑文化中心、中国管理科学研究院、北京外商房地产投资促进协会的邀请，以特邀嘉宾的身份赴京参加了在人民大会堂召开的“首届中国建设行业管理英才大会”。
这样一个代表着中国建设行业高水准的风云际会，可想而知，能参与者必然都是这个领域的顶尖高手，均是不同凡响之辈！王允林董事长更是载誉而归！评委会根椐他提交的案例、论文和相关成果，授予其“全国建设行业百名管理英才”荣誉称号！我们不禁好奇，到底这是个怎样神奇的人？他所领导的龙瑞又是怎样的一个企业？带着这样的疑问，我们走进了龙瑞 ――
一、 服务――领先一着，胜人一筹
家装行业这几年发展迅猛，南京大大小小的家装公司大约就有一千多家，竞争激烈可想而知，各家也是使出浑身解数，想方设法争取能从市场中多分一杯羹。这方刚打出价格战，那方便打出服务战。你方唱罢我就来登场，真是好不热闹！可终成气候的却凤毛麟角。龙瑞此时就显出他特有的大师风范了。所谓英雄先谋而后动，知已知彼，百战不殆。老百姓装修最看重的是什么？最怕的是什么？选择什么样的装修公司才放心、省心、安心？龙瑞公司首先从业主的角度来想之所想，供之所需，并根据多年的“家居集成化”装修经验，将这一理念推陈出新，率先提出“全程托管式”这一全新的家装服务理念。将装修过程透明化，将监管权交还客户，将监管责任留给托管中心，坚持“服务他人，快乐自己”的服务理念。并由公司新闻中心跟踪报道家装全过程。这无异是家装界的一次革命，当那些家装企业还在为自己的“一站式服务”沾沾自喜的时候，龙瑞早已把如离弦之箭，以如风的速度把他们远远的甩在身后！
二、 管理――独出心裁，脱颖而出
在南京，同时通过IS09001国际质量体系和IS014001环境质量管理体系的双项认证的家装企业屈指可数，龙瑞却首当其冲的做到了，不仅按照国际质量管理标准进行规范施工，而且用同一个标准去规范不同的工人，有效地去除了个体差异，加强了团队的核心，使公司所有的工程形成了强有力的保障。一个企业能够持续不断的发展，保持其旺盛的生命力，管理是至关重要的一个环节，一个管理混乱的企业，其内部必是一盘散沙。曾经显赫一时的三株近日宣布破产。世人嘱目之余不免惊异，何至于此呢？媒体作了追踪报道，溃不成军的根源，乃从几年前内部管理的紊乱，就已初见端倪了。可见一个企业再成功，管理机制一旦有问题，照样萎缩，一个成长的企业，如没有一套行之有效的管理方式，等待的将是夭折的命运！龙瑞深谙其理，所以他是以高瞻远瞩的姿态来建立了自己的一套管理模式。那就是“诚信经营、追求卓越、严明精确、效率至上”
三、 文化――深邃隽永，含而不露
文化是企业的灵魂，一个好的企业必然有着其深厚的文化底蕴。当企业的文化一旦与消费者内心的文化价值观产生共鸣。其产生的作用将不可低估！企业的文化范围，可以培养员工的共同价值观，强化企业对职工的凝聚力。我们见过太多的企业，以追求利润为一切宗旨，唯利润是高，这种急功近利的“利润”论，注定了其不会走得长久。龙瑞的文化精髓是：跨越了单纯的利润追求，步入了社会责任、社会和谐和人文精神的现代境界。在质量上精益求精，在服务上倡导“服务零距离，产品零缺陷”。这种将客户价值和社会价值高于企业的生产和利润价值的文化观念已经深入到每一个龙瑞人的骨髓深处。他是内敛的，并不张扬，却从骨子里不着痕迹的渗透出来。显得分外的真实而厚重！所谓“桃李不言，下自成蹊”，当是如此吧！
路漫漫其修远兮
――王董谈龙瑞发展之路
2004年10月2日晚，龙瑞公司王允林董事长在新街口电教培训中心召开了一次意义深远的中高层主管会议，会上王董就公司存在的问题和发展状况做了一番精辟、深入的剖析！
王董首先强调的是品牌保护意识，公司自成立至今，风风雨雨，一路走来，短短的时间内在家装业迅速崛起，在市场上已形成了良好的口碑。虽说品牌战略已初步取得了成功。但个中艰辛，甘苦自知。正因其不易，所以更要珍惜！不能因此恃宠而骄，得意忘形，处处以“大公司”作为挡箭牌，“大”是公司的荣誉，却非用来炫耀资本的万能鈅匙。我们不说“大”，我们需要客户发自内心的赞叹和由衷的信赖！“品牌”的建立不是让我们高忱无忧、自欺欺人！相反，我们不仅要名符其实，而且要力求超越，做得更好！品牌＝品质＋服务＋维护，。曾子曰：“吾日三省吾身”，在品牌的保护上我们也应每日三省，总结得失，从而让我们的品牌成为不倒的长青树！
集体利益和团队意识也是王董提出的重中之重！关于“木桶定律”“酒与污水定律”我们虽然都已经耳熟能详。但“本位主义”却是我们常犯的毛病，各部门间应互相配合，友好合作。衔接工作要做得尽善尽美。让心灵充满激情，以积极的心态迎取成功。俗话说：“三人同心，其利断金”。何况我们这样一个大的团体。集中力量，以集体利益为重，集体维护，成功就志在必得了！
“以人为本”的用人理念。王总着重提出，部门领导要多多关注和帮助属下员工，每个人都有被挖掘的潜力。要善于发现人才，利用人才，留住人才。企业的竞争最终是人才的竞争。人才是一个公司最丰富的资源。人才的频繁流失将是公司最大的致命伤！公司应做到“以情感人，以诚留人”。所谓“山不厌高，水不厌深。周公吐哺，天下归心”才是公司所追求的终结目标！虽然，这将是一个“路漫漫其修远兮”的过程，但龙瑞却从未放慢过他“上下求索”的步伐！
真“功夫”领跑2005
2004年的家装业，对于龙瑞而言是辉煌的一年，是亮丽的一年，也是收获的一年。这一年，品牌知名度的建立，品牌美誉度的提升，设计获得的一枚枚权威奖项，业务量的稳中有升……这些都足以成为龙瑞在家装业中骄傲的理由，但是龙瑞没有。记者在对龙瑞的采访中，发现龙瑞始终在强调的一句话就是，“在企业成长的过程中，我们只是暂时领先，只要稍一松懈，后来者就会追赶上来。”
2004年已成历史，2005年的家装市场，会有一番怎样惊心动魄的搏杀？ 2005年的家装市场，谁将成为领跑者？龙瑞企业作为知名家装企业又将如何挑战明天？记者再次走访了中国建设行业百名管理英才、中国管理科学研究院特约研究员、龙瑞企业董事长王允林先生。王允林董事长对市场的分析与企业管理独到的见解，彻底改变了记者对装饰行业的看法，让记者看到了家装企业正飞速向知识型企业转变。
记者：这样一个年代，没有谁不在要求进步。没有谁不想成为强者，没有谁不知道竞争是何等残酷，企业又如何才能在白日化的竞争中胜出呢？
王允林董事长（以下简称王董）：无需经历，已可预见。当“大鱼小鱼”的箴言已变为“快慢”圣经时，我们就要比速度。谁若想在市场竞争中立于不败之地，唯有永远以最快的速度奔跑在前。因此，我们必须用闪电的速度做出决定，我们必须用有限的时间达到一个个目标，我们必须让今年的业绩成几何倍数的增长，我们必须让别人无法追赶。如果因太快而出现了问题，那么我们解决的办法只有更快，否则，我们只能去看别人更快！2005，速度依然是我们奔跑时强调的主旋律！
记者：任何一个企业，质量永远都是其乃以生存和发展的生命力，如果把速度比喻成我们前进路上的一个“量”，那么什么才是我们前行中必须坚守的一个“质”呢？
王董：这就是我们龙瑞企业始终在讲的“钻石服务”。对于“钻石服务”的理解，我们需要正确的定义。服务是一门艺术，我们需要懂得它蕴含的真谛到底是什么？停留在表面的服务，就像是没有灵魂的生命，空洞而经不住考验。每个企业的每个人都会服务，但服务的效果却相差甚远。为什么？因为不懂服务。服务并非是一种简单的承诺，超值交付才是我们所要做的。服务的目的是什么？是让对方感动，并由此感到庆幸，他的选择是如何正确，从而对我们产生了信任和依赖。当然，这还远远不够，我们更要做的是通过我们的服务，向对方传递我们的经营理念、服务理念、核心价值观以及树立我们的品牌形象等，也即我们说的企业文化。或许我们的模式别人可以学习，可以模仿，但我们的行为和习惯别人却无法复制。因为这是属于我们的，独一无二的东西。2005年我们遇到的困难会越来越多，接受的挑战也将会更大。但我们有信心，我们会经受住任何考验，无需顾及太多，只要立稳脚步，踏实向前，力求完美。我们就能一路领先。企业真正的根是什么？是企业文化，唯有真正的把握好这个精髓，就能做到“泰山崩于前而不改色”。简单的讲，我们的钻石服务就是：超越对方希望，将每一个细节做到完美，让其感动，然后自动自发的为我们传播。经由传播带来更大的市场，这才是我们钻石服务的真正意义所在！
记者：经过数年的技术沉淀和对未来的用心规划，如今的龙瑞品牌已经呈现出清晰的轮廓和思路。王董能谈谈何以如此快的速度，纵横驰骋、胜人一筹的呢？
王董：企业以一日千里的速度向前发展，归根结底，还是要看推动企业发展的这样一群人。企业发展的步伐完全取决于人迈出步伐的大小。从某种程度上讲，人和企业须臾不分，两者合为一体。人一旦停滞，企业自然就难以向前发展。所以，但凡是企业的一员，就必须不断的学习，引领这个企业向前发展，即使不能引领，至少也得跟上企业发展步伐，如果有一天，你发现你的员工脚步已无法跟上企业向前迈进的步伐，那么企业就只能对那位员工说一声遗憾了。因为，市场不会停下来等企业，企业也无法停下来等你。优胜劣汰，从来如此。因此，我们只有不断的学习、学习、再学习。这是唯一可以使“生命”长青的法宝。时刻绷紧脑中的这根弦，不断学习，要求进步。 2004年，我不断的去全国各地参加各种培训、学习、讲课，回来后再将所学的知识传授给员工，岁末我还组织中高层管理干部进行了两次户外拓展训练……这一切，是因为我深深地明白学习的重要性。目前，龙瑞企业近千平米的“工人培训中心”已在装修中，相信工人很快就会在培训中心接受到最新的培训，无论是从思想上还是技能上……所有的讯息都在表明：龙瑞时刻都在学习着！
记者：许多企业，为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？为什么好的决策总是一而再、再而三的付之东流？为什么企业刚刚做好、做大，贯彻却出现问题？为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？为什么很多企业常常陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？
王董：企业的执行力出现了问题！ 一个“只做第一”的企业，他除了要有最快的速度，别人无法模仿的企业文化，一支不断学习，不断进步，推动企业飞速向前发展的人才队伍。还要有不折不扣的执行力。任何企业的成功，完全是由于员工在每个阶段、每个环节、每个细节一丝不苟的对企业规章制度的切实执行。任何目标、任何计划、任何思想，若不去执行，终究是一个伟大的口号，而空谈不会创造任何价值，空谈只会贻误战机，离成功越来越远。2005，关于执行力，我不必多说，但我们龙瑞每一位员工都时刻记住：任何一件事情都要要不折不扣的用心去做！
“一元复始，万象更新”。2005年是崭新的一年，也是充满希望的一年。龙瑞人斗志昂扬，龙瑞人步伐坚定，龙瑞人是否将以真“功夫”领跑2005，我们拭目以待！
探索大师成功奥秘 远离个人发展误区
访龙瑞设计研发中心艺术总监丛林先生
南京龙瑞装饰设计工程有限公司设计研发中心艺术总监丛林先生作为国际顶尖的室内设计大师，获得了很多国际家居设计大奖，收获了无数荣誉。在目前已达2000万的庞大室内设计师队伍中，丛林先生是如何一步步跨越设计巅峰、从平凡迈向成功的呢？为了揭示这其中的奥秘，新闻中心走访了丛林老师：
记者：丛老师，大家都知道您是国际有名的室内设计大师，夺得了很多设计大奖，您认为您之所以能取得今天的成就最根本的原因是什么？
丛林：最重要的就是不断地学习。室内设计的风格有很多种，有中式、欧式等，在每种大的风格下，因时代、区域、文化印记和特点的不同又产生了各类风格迥异的设计作品。设计师若不认真学习和了解，积累足够的文化底蕴，就难以得心应手的运用各种设计元素形成文化特色统一的优秀设计作品。只有不断地学习，才能充实自己的设计思想和作品。
记者：从事设计工作这么多年，您认为如何才能够设计出令客户和自己都满意的作品？
丛林：设计本身是有思想的，而并非简单的空间安排或布景。开始设计之前，应先认真与客户进行沟通，仔细了解客户的需求、文化背景、家庭结构、喜好风格等；在此基础上，全面、认真地考虑每一个功能细节，客户不懂设计，但他懂得使用功能，只有在设计图纸中将所有的功能细节全都考虑进去，做到让客户无可挑剔才能称为真正的好设计。在将各项功能细化之后，设计师还需要站在一定的专业高度，给作品注入自己的设计思想，从而达到既能满足客户需求又引导了客户审美情趣，这样的结果客户肯定是满意的。
记者：您在开始一项设计之前，最先考虑的是什么？
丛林：首先考虑设计说明和设计思想。没有思想的设计作品只会给人东拼西凑、不伦不类的感觉，无法形成统一的设计风格。设计应该围绕一个中心点进行，这个中心点从一进门就要贯穿于整个房屋设计的始终。当然这还是要以文化作为根基，决不能让文化颠倒是非，明、清文化不分，哥德式、地中海式风格混为一谈，设计出的作品只会贻笑大方。
记者：您认为作为设计师，除了在图纸上设计出完美的作品外，怎样才能够尽可能完整、真实地将设计作品体现在现实的装修房屋中？
丛林：首先，图纸一定要全；其次，在现场交底时，一定要将自己的设计意图耐心地向项目经理交待清楚，不仅如此，在每个工种进场时，都要就此工种的施工工艺向施工班组长再仔细交待一次，避免施工中出现与前期设计的误差；最后，作为一名优秀的设计师，要经常检查工地，监督设计方案的落实；保持与业主的沟通，修正业主在施工过程中对设计方案的误解，将优秀的设计作品真正变为现实。
记者：您能总结一下，一名真正优秀的设计师应该具备哪些条件吗？
丛林：我认为，优秀的设计师应该懂得各国的室内设计文化，具备建筑学基础常识。在建筑本身存在不足时，能够运用自身所学去弥补不足之处，使人感觉你所做的弥补本来就应该是与建筑互为一体的，而非人为加上去的，能够达到这种设计境界才是真正优秀的设计师。当然这要建立在多看书、多跑工地、多去家具市场、多学习的基础上，只有不断的丰富思想，头脑里有了东西才能设计出好的作品。此外，设计师应该主动学习、了解新材料、新工艺，能够做到比工人更熟悉各项施工工艺及工艺连接，在工人对施工工艺产生疑惑时，可以对工人进行指导，只有做到这些，才是一个真正的好设计师。这里值得一提的是，有部分设计师出现了选材单及预算不细致、不准确以及设计师与业主、项目经理缺乏沟通等问题，这些问题，作为一名设计师如果不能彻底根治，不仅会让业主、项目经理对我们设计师的尊重大打折扣，而且会严重影响我们设计师正常发展，不能够成为一名专业的设计师，永远是生产型设计师。
对丛林老师的采访结束了，看着丛老师橱柜里一排排的专业书籍和工作室外面摆放整齐的一座座奖杯、一张张获奖证书，心中不由感慨：成功真的是有道理的，成功属于那些善于学习、勇于进取、用心工作的人！
龙瑞现象
由金陵晚报和江苏展览馆联合主办的第五届家博会于10月31日下午17：30在江苏展览馆圆满闭幕。透过此次的家装盛宴，我们不难看出南京的家装市场正从几年前卖方市场的暴利时代到今天群雄并起的竞争格局，一场没有硝烟的战斗正如火如荼地上演着。
作为南京最具规模的专业家庭装饰企业——南京龙瑞装饰设计工程有限公司，在本届家博会中以近乎完美的姿态傲然出击，将自己卓越的形象展示在了南京数百万民众眼前：放眼整个展会现场，气势非凡，深红色的背景幕墙，显得厚重而大气；“专业家装，钻石服务”几个苍劲有力的白色大字与红色背景相互映衬，金色的方柱巍然耸立、白色钢琴立于展位中央，如水的音乐源源流长，煞是显眼！高档的绿色盆景，两棵挂满桔子的桔树，硕果累累；崭新、高档的家具也粉墨登场，点缀其间，更显尊贵品质。
展会上，记者随机采访了一些装修业主，问及对龙瑞的印象如何？一致认为：龙瑞的知名度很大，口碑不错；更有人有独到的见解：通过龙瑞的展位布置可以看出龙瑞是一个非常注重细节的装饰企业，其成功的奥秘必然在此。
当记者和一些装饰企业谈到龙瑞时，同行对龙瑞的评价也甚高，广泛认为龙瑞的发展速度非常迅猛，理念很先进，能够抓住市场契机，挖掘客户的潜在需求，希望龙瑞能对树立家装市场的规范能多做一份贡献。龙瑞的成功，核心力量是什么？深谋远虑的管理层，善解人意的设计师，口若悬河的营销员，精湛施工的能工巧匠，还是企业雄厚的财力？或是独到的营销策略、铺天盖地的广告……带着对龙瑞品牌的求知欲，记者走访了龙瑞企业董事长王允林先生。
记者：王董事长，您好！通过市场的反馈，龙瑞装饰企业的品牌发展已呈现出清晰的思路和轮廓，广大装修业主及同行对龙瑞的成功很是关注，王董事长可以简单介绍一下龙瑞的发展吗？
王允林董事长：龙瑞装饰企业在成立之初就意识到，消费者对一个企业、一个产品的态度将很大程度上决定企业的未来发展空间。龙瑞之所以能引起社会各界的关注，我想主要表现在几个方面：
用人
南京龙瑞装饰设计工程有限公司作为知名品牌，始终认为：龙瑞不仅要做好企业，更要为每一位忠诚、敬业的员工以及每一位真诚的合作伙伴创造一个更为广阔的人生舞台。“国家与国家的竞争体现在企业与企业之间的竞争，而企业与企业之间的竞争又体现在人才与人才之间的竞争。一个企业要想发展成为一流的企业就必须要拥有一流的人才”。为了给每一位忠诚、敬业的员工及每一位真诚的合作伙伴创造一个更为广阔的人生舞台，公司把培训作为一个长远的发展战略，特别成立了数百平方米的“电教培训中心”，定期邀请知名管理专家和行业技术专家给员工及合作伙伴进行素质与技术培训，并计划性组织中层管理干部到知名企业学习深造，以精湛的技术、卓越的服务理念为广大客户提供高品质的服务。
设计
设计是整个家庭装修的灵魂！在家居设计要求日益高标准的今天，公司特别成立了 “龙瑞设计研发中心丛林工作室”，组建了一支实力雄厚的顶级设计师团队，并配备施工精湛的施工队伍，誓以最高品质的服务，满足对生活品高讲究的人士。成立以来，锐意创新，精益求精，经过多年的努力，取得了非凡的成绩：2000年全国第三届室内设计大赛银奖、2001年中国住宅室内设计大赛最高奖、2001年全国首届家居装饰设计大赛金银铜奖、2002年中国室内设计大赛金奖铜奖、2003年全国室内设计大赛银奖、2003年亚太室内设计大赛优秀奖……一座座奖杯记录着一次次辉煌，更记录着龙瑞企业“与客户共享、与员工共荣、与时代共进”的使命追求。
管理
龙瑞之所以今天能得到社会各界的广泛认同，不仅在于企业经营品牌的持之以恒、对细节管理百分百的苛求，更在于企业一直关注顾客、关注顾客需要，建立了一套严格的管理体系。为了提高质量管理和服务品质，公司积极主动要求接受ISO9001国际质量管理体系和ISO14001环境管理体系双项认证，并且顺利通过，以“服务零距离、质量零缺陷”的质量方针引领着家装市场的规范化发展。
服务
长期以来，龙瑞一直遵循着自己的企业使命：通过自身的努力来改变消费者对装饰行业的看法。与客户共享、与员工共荣、与时代共进。如今的龙瑞企业跨越了单纯的利润追求，步入了追求社会责任、社会和谐和人文精神的现代境界，以完善的服务体系领跑市场。售前，龙瑞装饰企业建立的以“质量 规范”为主题的现代化电教培训中心不仅是设计师、施工队伍学习、交流的场所，还是龙瑞装饰向客户宣传企业文化和普及家装知识的“阵地”。售中，由龙瑞企业特别成立的质检中心、新闻中心、网络管理中心，把管理纳入智能化的轨道。通过职能的划分，运用现代化的多媒体设备为客户提供更科学、更安全更为人性化的服务。售后，龙瑞企业破行业先例，首家在合同中约定五年质保，终身维修。尤其是龙瑞在家居集成化基础上推出的“全程托管式”家庭装饰服务，更是让客户感受到了一种至高无上的服务理念。“全程托管式”家庭装饰服务，将监管权交给客户，将监管责任留给龙瑞，由龙瑞全程协助客户完成设计审定、预算审定、合同审定、材料检验、施工监理、竣工验收等装修全过程，从而让装修业主装修更加放心、安心、省心。
文化
让家装文化起来，这是家装行业的迫切需求。如何将成功的企业文化提炼为家装行业的文化养料，如何将前沿的企业文化成果应用于家装行业的文化实践，如何将传统的、朴素的、自发的家装文化经过发掘、总结、提炼，升华为现代的家装企业文化，如何建立培养具有特色又充满恒久活力的家装文化，这是我们龙瑞公司一直深入研究的课题。家装企业的文化路线必须以客户的需求为目标，以设计和施工两大核心为主导，在服务上狠下功夫，做到切实可行。文化本身就是抽象和无形的，如何化无形为有形，化抽象为具体，是文化线路中最关键的一步。同时，要做到文化家装，必须先有一批家装行业的文化人，而这一批人的产生，将推动和成就家装文化的发展。龙瑞公司率先导入CIS系统，引进全国著名的设计大师、杰出的品牌管理大师、优秀的客户服务人员、卓越的工程管理专员、技术精湛的技术人员，共同打造龙瑞企业的特色文化。
用心
作为一个成熟型的企业，龙瑞企业在企业发展的过程中，始终遵循‘用心经营’的基本原则。家装服务工作的细节很多，是一项‘用心’的事业，在永无止境的追求中，顾客满意与服务是分不开的。我们深刻体会到：优质服务创造价值，优质服务体现价值。用我们的专业知识、用我们的诚信为业主提供优质而且持续的服务，取得客户的信任，体现龙瑞公司“用心经营”的基础原则 ……”
龙瑞的现象对家装业的影响如何？是否会随着如龙瑞这样企业的逐渐增多，对一些中小型装饰公司带来冲击？记者来到了南京市装饰行业管理办公室，采访了朱炳生主任。
朱主任给我们作了详细的分析：有数据表明，2003年，全国室内装饰工程需求总量将超过4000亿元，其中家庭装饰的需求量达到1000亿元。巨大的市场蛋糕却引来了鱼龙混杂的分食者，竞争无时无刻无处不在。随着人们生活水平的提高、消费日趋理性化，蚂蚁啃骨头式住宅装修将逐渐被兵团式装修所代替，中、高档家装市场成为众多家装公司的竞争焦点。龙瑞企业的发展，是市场的需要、是发展的必然趋势。其品牌的含金量也是有史可鉴的，公司自成立之初荣获了国内金奖、银奖、铜奖等近百个设计奖项；董事长王允林荣膺“全国建设行业百名管理英才”，公司又被评为2004年放心家装企业……诸如龙瑞这样的企业重视企业文化、经营理念、品牌形象的创建，对家装市场的发展及规范管理都是有好处的，对家装市场的马路游击队冲击无可厚非，但更多的为规范家装市场、提高服务含金量提供了强有力的保障。
龙瑞装饰公司发展将如何，未来的家装市场又将怎样？我们将继续关注！
家装之龙瑞现象（一）
用标准敲开成功之门
也许，您对龙瑞的了解尚处品牌、规模和实力的初始阶段，而龙瑞的真实内涵却在于优秀的企业文化、先进的人力资源规划、成熟的企业战略和独特的经营理念。为了顺应市场的发展，龙瑞以人才为竞争的核心，以设计为竞争的利器，以管理和服务为竞争的手段。经过数年技术的沉淀和对未来的用心规划，如今的龙瑞品牌已呈现出清晰的思路和轮廓。
新春伊始，装饰行业新一轮大战又拉开了序幕，作为中国家装知名品牌――龙瑞装饰设计工程有限公司在新的一年里又有怎样的战略规划？准备以怎样的面貌面对新的挑战，领跑中国家装？为此，记者走访了中国建设行业百名管理英才、中国管理科学研究院特约研究员、江苏省标准化协会常务理事、龙瑞企业董事长王允林。
记者：过去的一年中，龙瑞在家装行业中取得的成绩，可谓是有目共瞩。许多人都在说，龙瑞发展得太快了，那么企业发展速度过快是否也会相应的带来一些弊端呢？
王允林董事长（以下简称王董）：对于企业来说，发展速度快绝对是件好事。就家装公司而言，随着公司规模的迅速扩大，新的人员的不断增加，业务量的蜂拥而至……，的确很容易就会出现忙而乱的现象，比如说工程部，是最容易出问题的部门，诸如工序交接时，信息沟通不畅；施工现场人手不够，导致工期拖延；工人素质良莠不齐，不了解公司具体施工流程和工艺标准就仓促上阵等等。如因太快而出现了问题，那么解决的方法只有更快。2004岁末的时候，当绝大多数的家装企业为了能在年前争取更多的客户，不惜一切代价地作最后冲刺。而纷纷打出价格战、服务战，以各种各样的优惠来吸引客户眼球的时候。龙瑞则更多的在关注内部体制完善的事情。未来的路如何走？怎样才能继续保持一路高歌的姿势？这是龙瑞一直在思考的问题。因此，拥有一整套属于自己的、独特的、适合公司发展的流程和标准显得至关重要。公司员工以此为准则和目标，行动一致，配合默契，有序工作。经由快带来的问题也就不再成其为问题了！
记者：“细节决定成败，企业只有注重细节，在每一个细节上做足功夫，建立细节优势，才能保证基业长青。”贵公司在细节管理上又是保持何种姿态呢？
王董：我们公司内部曾经做过一次很有趣的调查，问每个员工：“你眼中的细节，到底是什么？”看似简单的问题，乍一问，竟然难倒了许多人。我们太习惯于谈具体的细节内容了，却很少去为它正式的定义。有人回答：细节就是不经意间被自己忽视的东西。有人回答：细节就是生活中琐碎的小事。有人回答：细节就是别人做不到的，我做到了。别人看不到的，我看到了……仁者见仁，智者见智，说得都很有道理。其实说穿了，细节是一种态度，是一种追求，也是一种精神，只有重视心态中的细节，才能发现细节。简单的说，细节是在一种执行标准之上，再追求完美。也即是任何事情，都要比竞争对手做得好一点点。龙瑞在许多地方都很讲究细节，龙瑞人的时间观念很准确，早上8：13分的签到，晚上17：33分的会议，都精确到以分计算。公司提倡的“钻石服务”是以客户满意为最低标准的，在此基础上，提升服务品质，再让客户惊喜、感动、难忘。我非常赞同“细节决定成败”的说法。可以这样说，龙瑞之所以取得今天这样的成绩，能发展得这么快，是因为很大程度上我们把注重细节量化到每一个人，每一件事，每一个环节。
记者：2004的龙瑞可以说是非常辉煌的一年，在南京家装行业有着举足轻重的地位。那么，您是如何定位2005龙瑞在南京家装业的地位呢？
王董：2004的龙瑞其实是一个学习型的企业，公司一直在不断的吸取各方面最先进的知识和经验。经过不断的摸索和不懈的努力，公司成长得非常快。到2005年可以说是羽翼渐丰了。围绕创造更加美好的未来，龙瑞2005年则力在打造一个执行力文化的企业。如果说2004龙瑞强调做大，那么2005龙瑞则强调做强了。2005龙瑞将紧紧围绕执行力文化，以做强为目标来开展工作。龙瑞要想做强，这是龙瑞所有人的事情。必须每个人都参与进来，在每个环节，每个阶段，每个细节，一丝不苟的去做、去执行。
记者：您在开始曾提到一个建立公司标准的说法，请问在您心中企业要达成一个什么样的标准呢？
王董： “以最好的标准为标准，来衡量自己，同时也来衡量别人”，这已成为龙瑞人在平常生活中一个下意识的做法。已自然而然地成为一种习惯。话说回来，无论是我开始谈到的制定公司统一的标准和流程，还是公司对细节上严格要求，或者是我们今年的执行力文化，目的都不外乎一个，就是让公司在良性向前发展的基础上，能够做得更好，更强，更完美。某种意义上来讲，这些标准和细节是对内的一个要求。但我们其实还有一个更为深远的想法。也即：龙瑞要把自己打造成一个标准。因此，龙瑞在除了关注自身的发展外，更多的还在思考一个问题：“如何为行业的发展探索道路？”带着这样的问题，龙瑞自身首先必须要做的就是让自己成为标准。一个好的标准，一个同行之间纷纷效仿的标准。一个人们用以衡量家装业发展的标准！
家装之龙瑞现象（二）
执行力文化让龙瑞一路高歌让家装文化起来，这是家装行业的迫切需求。如何将成功的企业文化学说化为家装行业的文化养料，如何将前沿的企业文化成果应用于家装行业的文化实践，如何将传统的、朴素的、自发的家装文化经过发掘、总结、提炼，升华为现代的家装企业文化，如何建立培养具有特色又充满恒久活力的家装文化，这是南京龙瑞装饰设计工程有限公司一直深入研究的课题。
为社会困难群体开辟“绿色通道”，设立不同基金，关注社会慈善事业；企业员工徒步20公里，倡导诚信经营，健康发展；建立“质量.规范”电教中心，传播家装知识；巨资建设工人培训基地，提升装修工人综合素质……龙瑞的每一个举动都在清晰地描绘着龙瑞文化路线。2004年已成历史，2005年的龙瑞文化路线又将如何描绘？记者走访了中国建设行业百名管理英才、中国管理科学研究院特约研究员、江苏省标准化协会常务理事、龙瑞企业董事长王允林。
“没有执行力就没有竞争力。这样一个年代，没有谁不在要求进步。没有谁不想成为强者，没有谁不知道竞争是何等残酷，企业如何才能在白日化的竞争中胜出，那就是创造执行力文化。但是，执行力如果不在实践中形成规范、标准、流程以及这一切构成的执行文化，只是一场热闹的谈话而已”。王允林董事长快人快语，明确了龙瑞05年将走执行力文化路线。
当记者问及龙瑞企业是如何全面提升企业执行力的时候，王允林董事长以如何打造龙瑞执行力文化为案例，作了详细分析。
王董：许多企业，为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？为什么好的决策总是一而再、再而三的付之东流？为什么企业刚刚做好、做大，贯彻却出现问题？为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？为什么很多企业常常陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？那就是因为企业的执行力出现了问题！如何全面提升企业执行力？有了对企业执行力的构成剖析，就能对症下药。我们既然都知道企业执行力是以流程、技能与意愿为主要成分的合力，那么全面提升企业执行力就应该相应地主要从三个方面着手。
首先要优化企业管理流程和业务流程。
优化企业管理流程和业务流程的前提是对现有流程的梳理整顿，做到标准化，因为标准化是高效组织的行为重要特征。2005年龙瑞的头等大事就是进行流程再造，重新优化与配置岗位责任、权限配置、信息传递通道、业务流程、岗位设置、岗位描述等，从而保障完善后的流程是通畅的、高效的。
其次是提升企业员工的整体执行技能。
企业能否以一日千里的速度向前发展，归根结底，还是要看推动企业发展的这样一群人。企业发展的步伐完全取决于人迈出步伐的大小。因此，一个优秀的企业不仅需要一个执行型的领导人，他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队。龙瑞企业最大的成功也就是因为打造了一支很强的自上而下、贯彻一致的执行力团队。即企业里的每一位员工要做到在每一个阶段、每一个细节都能够一丝不苟的按照标准有序的切实执行！
在龙瑞企业，为了提升企业员工的整体执行技能水平 ，一方面在招聘过程中严格挑选具备较强执行技能的员工，另一方面在龙瑞内部进行持续的职业化训练。龙瑞数千平米的管理人员培训中心、工人培训中心，“过程控制与互动管理”、“成功的简单道理”、“企业核心竞争力”、“六西格玛的力量”、“营销制胜”、“赢在执行” ......数十场专题培训相续精彩登场。围绕企业战略，以客户需求为导向，为技术人员、管理层提供全方位的系统学习，使得员工的知识、技能、管理能力不断更新和提高，确保为广大装修业主提供优质的产品与超值的服务。
最后就是提升企业员工的工作愿景。
从根本上说就是要提高员工对企业的忠诚度，调动他们的积极性。提高员工对企业的忠诚度要从满足员工的需求开始，人的需求是有等级的，是动态的，不同的人在不同的时间他的核心需求是不同，但是在企业里面员工的满意度可以从文化氛围、成长空间、收入水平、福利环境等几个方面去测量，我们要做的工作实际上也是三点：具有竞争力的薪酬体系和激励机制，良好的职业发展通道，以人为本的企业文化氛围。在龙瑞企业，做好每一件事，成就每一个人，一直是我们的核心价值观。
2005年我们遇到的困难将会越来越多，接受的挑战也将会更大。但我们有信心，我们会经受住任何考验，无需顾及太多，只要立稳脚步，踏实向前，力求完美，我们就能一路领先。
当快乐爱上装修
龙瑞特别协办“我们是一家人”两岸群星演唱会
由天台文化传播有限公司主办的“我们是一家人”两岸群星演唱会将于7月14日在五台山体育场举行。周杰伦将是这次演唱会的第一主角。龙瑞装饰继特别协办《雪狼湖》之后，又一次成为该演唱会的特别协办单位。作为一家装饰公司，如此频繁的与演艺界亲密接触。实在颇有些令人费解。近日，记者带着疑惑采访了龙瑞企业董事长王允林先生。
记者：今夏的南京舞台，可谓好戏连台。《雪狼湖》的余热未消，7月份周杰伦又要来了。龙瑞曾作为《雪狼湖》在宁演出的特别协办单位。在短时间内，又再次协办以周杰伦为首的“我们是一家人”两岸群星演唱会，许多人觉得不可理解。请问您到底是怎么想的？
王董：龙瑞特别协办《雪狼湖》，应该说社会反响还是不错的。当时，我们主要就是看中《雪狼湖》是一个高品质的音乐剧，想通过《雪狼湖》给广大客户传递一个信息，即：龙瑞企业是一个高品质的家装企业。事实证明，结果比我们预期的还要好。这一次特别协办以周杰伦为首的“我们是一家人”两岸群星演唱会，企业也是经过慎重考虑做出的决定。如果说纯粹的想借这次演唱会来提高企业的知名度，或者说借这次演唱会再把企业大肆宣扬一下，我们完全没有这个必要。你也知道，一般喜欢周杰伦的歌迷大多是80年后出生的人群，他们青春、时尚、活力四射，与我们定位的客户群并不吻合。我们之所以协办这次演唱会，其实只是基于一个很简单的愿望：作为近年来华语歌坛最炙手可热的天王级巨星，周杰伦在亚太地区乃至全球都享有极高的声誉，是无数少男少女崇拜、追捧的偶像。他是年轻一族的代表，他最典型的特征就是青春、阳光、快乐、激情、充满活力。龙瑞希望通过协办这次演唱会，让更多的人明白，装修并不是一件很烦恼的事情，就像这些青春一族在观看周杰伦演唱时拥有美丽、快乐的心情一样。龙瑞装饰在为广大客户的装修过程中，致力于让客户感受到装修也是快乐和轻松的事情。
记者：我想您所讲的就是要为客户提供“快乐装修”，这种理念很令人佩服。但据我所知，许多人并不相信所谓的“快乐装修”。有人曾很尖锐的指出：提到“快乐装修”就想到“快乐足球”，说现在能达到“快乐装修”的境界恐怕只有阿Q了。您对此有何看法？
王董：这种说法，不管是否偏激，但是能够理解。目前的家装市场，多少还存在着良莠不齐、鱼目混珠之现象。许多业主不仅没有从装修中感到快乐，甚至认为装修是一场灾难，比如：家装报价“不透明”；工程量计算“不透明”；隐蔽工程“不透明”；施工工艺“不透明”；材料“不透明”……家装公司诚信的缺乏让业主苦不堪言。业主为什么不相信“快乐装修”？因为当他连最基本的满意都未达到的时候，你让他怎么去快乐？所以，我倒觉得业主在装修时一定要慎重选择家装公司，选择口碑较好和有一定品牌知名度的公司，相对来说要比较有保障一点。
记者：您认为怎样才能做到快乐装修呢？
王董：我认为快乐装修其实就是科学装修，要做到设计透明,价格透明,材料透明，赢得业主放心。也即设计方案不仅美观还要实用，价格要合理，质量要有保证。从而确保服务无忧、设计无忧、工程无忧。家装公司要本着让客户省钱、省心、省力的原则，在装修过程中与业主和谐相处、相互尊重，由原来单纯的利益关系转化为良好的朋友关系。快乐是建立在客户满意的基础之上。当他感觉到你是真诚的，并真心真意的在为他考虑时，他就能真正从装修中体验到快乐。
记者：我认为您说的是一种非常理想的状态，或者说就目前的家装市场来说，“快乐装修”是一种理想，您认为现实与这个理想之间到底还有多远？
王董：现实和理想确实会有一点差异,正因为这样,人们才会有动力去追求更高的理想。“快乐装修”是每个业主及装修公司工作人员的最理想的追求，要想真正做到快乐，需要大家共同努力，把装修当一件快乐的事来做。我们公司推出的“全程托管式服务”，许多客户都比较认可，满意度也较高。在满意与快乐之间，我想也就一步之遥了。只要我们再做得更好一点，超出客户的满意度，让客户惊喜、感动。那么，“快乐装修”就真的会从理想变为现实！
记者：谢谢王董，我们也希望这一目标能早日实现，让装修不再烦恼，而快乐却无处不在！
出处：http://www.qx001.com/showa...
